Tickets d'Assistance

Le système de tickets d'assistance de GoDo Forge permet une communication structurée et efficace entre les utilisateurs (marchands, clients) et l'équipe de support.

Fonctionnalités Clés :

• **Ouverture de Tickets :** Les utilisateurs peuvent ouvrir de nouveaux tickets pour signaler des problèmes, poser des questions ou demander de l'aide.
• **Conversation :** Une interface de chat moderne permet des échanges fluides entre l'utilisateur et le support.
• **Gestion des Statuts :** Les tickets peuvent avoir différents statuts (ouvert, en cours, fermé, résolu) pour suivre leur progression.
• **Fermeture et Résolution :** Le support peut fermer un ticket, et le marchand/client peut marquer son propre ticket comme résolu une fois le problème réglé.
• **Notifications par Email :** Les utilisateurs et le support reçoivent des notifications par email lors de la création de tickets, des réponses et des changements de statut.

Pour les Utilisateurs (Marchands/Clients) :

• Accédez à la liste de vos tickets depuis votre tableau de bord.
• Cliquez sur un ticket pour voir la conversation et y répondre.
• Marquez un ticket comme "Résolu" si votre problème a été solutionné.

Pour l'Équipe de Support (Administrateurs/Support) :

• Accédez à tous les tickets depuis le menu d'administration.
• Filtrez les tickets par statut (ouvert, en cours, fermé).
• Répondez aux tickets via l'interface de chat.
• Changez le statut d'un ticket (ouvert, en cours, fermé).

Une gestion efficace des tickets assure un support client rapide et de qualité.